全台最大旅遊電商「亞洲遊」 鄭兆剛:從第一天,就要做全世界的市場

2018.07.19 Web Only / 文 天下編輯部

原文出處: https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5091172

圖片來源:王建棟

大學唸電子工程,做過外資分析師。今年44歲的鄭兆剛,在五年前創辦了民宿訂房網站亞洲遊(AsiaYo)。短短五年後,亞洲遊已經成為台灣第一大民宿訂房網站,市場橫跨台、日、韓和東南亞,更吸引了日本電商巨擘樂天合作經營亞洲民宿訂房市場。在2018天下經濟論壇夏季場中,鄭兆剛受邀分享他創業的心路歷程。以下是演講內容整理:

我以前是在里昂證券看硬體產業,這是台灣非常重要的產業,非常多業界先進把這個產業做得非常好,我做分析師一直以來就是分析硬體產業,寫分析報告。但我後來慢慢發現有一個在未來二、三十年都可以有很大成長的產業出現了,所以我就決定,與其老是在外面寫報告,好像自己跳下來做,可能更刺激一點,就是這樣的機緣,成立了亞洲遊這家公司。

我自己本身就是工程師,1996年從交大電子工程系畢業,所以有很多同學在科學園區工作。畢業當完兵後去法國留學,之後在法國、英國工作,第一份工作就進了金融界。為什麼會進金融界?因為在倫敦,金融界非常喜歡找工程背景的人,因為他們覺得唸工程的人,數學都很好。

回台灣之後,進了創投業,一家美國的創投公司,當時投了很多IC設計公司。最後就進了里昂證券做分析師,看台灣的硬體產業,包括IC設計公司和手機產業。

旅遊業,未來二、三十年還會繼續成長的產業

一直到2013年,我都在看手機產業,例如宏達電、聯發科、大立光這些公司。寫他們的報告寫了五年、十年後,我發覺,過去智慧型手機產業產值,一年都成長20、30%,後來好像都不太成長了。於是我就開始研究,哪一個產業在未來二、三十年會繼續成長,最後就看到旅遊業。所以我在2013年6月成立了這家公司。這個是我當初創業的心路歷程。

亞洲遊主要做民宿訂房平台,和大家常使用的Booking.com或Airbnb不太一樣,我們主要專注在民宿的訂房。公司成立之初,我們思考的第一件事就是,台灣的硬體廠商、科技業都非常厲害,成立第一天就要把產品賣到全世界,服務業為什麼不行呢?

所以亞洲遊一開始就是要做全世界的市場,用技術讓這個平台可以服務到台灣以外的客人,也提供台灣以外的民宿訂房服務,這是我們成立第一天就一直在想的事情。

所以,亞洲遊訂房平台在2014年上線,2016年就開始提供日本的民宿訂房,2017年開始提供韓國的民宿訂房,接下來是泰國,下個月開始做香港,之後還計畫做新加坡、馬來西亞。

我們找房源的做法,和國際上大業者的方法不一樣。他們標準的做法,就是根據市場大小,派人過去拜訪業者,台灣2300萬人,找30個人的地面部隊去一個一個拜訪,日本稍微大一點,就找100個去。

如何找房源?

我們是後進者,沒有辦法這樣做,一開始在日本、韓國、泰國,都只有一個人,所以我們是用電子行銷的方式,建立一個開放的平台,讓所有民宿業者可以自己把房源放到我們的平台上,所以我們可以在短時間內就可以提供很多房源。

現在我們有超過6萬個房間,累積訂房總夜數(room night)大概超過60萬個,主要來自四個國家,超過60個城市,每個月都還不斷的增加。網站的每個月流量,超過250萬,這是到目前為止的初步的成績。

和其他訂房平台有什麼不同?

第一,你在平台上看到的價格,不會和你最後付的錢不同,看到多少,就是多少,不會有額外的稅,或是服務費。

第二是中央化(centralized)的旅客服務。

國際上的一些民宿訂房平台,是採用點對點的服務方式,意思是說,當房客有任何問題時,是直接和房東溝通。但這個方法有個問題,例如在北亞,英文不是共通語言,房東、房客溝通就會有障礙。所以,我們就設計了一個「中央化」的服務模式,不管是房東遇到問題,或是房客遇到問題,都直接找我們解決。

另外,我們不做「房間分享」模式,因為亞洲人還是比較重視隱私,亞洲的消費者比較重視安全和價格,還有位置。

多語言技術支援,打世界戰

和台灣的訂房網站比較不同的地方,就是我們一直在動,2014年平台上線,2016年拿第一輪融資,2017年就成為日本樂天在台灣唯一的合作夥伴。今年2018年開始提供英文和韓文的網站。

外文網站對我們來說非常重要,因為當初我們就是認為,為什麼台灣的旅遊業永遠都只能服務台灣人?因為語言是一個很大的進入障礙。所以,要如何把我們平台上這麼多的資訊,有效率地轉換成另一個語言,對我們來講,就很重要。

我們花了非常多時間在做多國語言上的技術支援,一開始推出英文網站時,花了非常久的時間把資料架構重新做整理,後來我們自己設計了一套機器語言,現在翻譯都由程式來翻譯,一個新的語言,現在只需要三個禮拜,推出韓文、日文、泰文網站時,都只花了三個禮拜。

在使用者方面,目前我們平台的使用者,七成是台灣人、香港人大約13%、馬來西亞6%。今年推出英文、韓文網站後,台灣客人佔比會慢慢減少。

從市場來看,日本是我們最大的市場,佔45%,其次是台灣38%、韓國15%,其中以韓國是過去一年成長最快的市場。

日本去年有3000萬入境旅客,其中韓國人比台灣人多,台灣人去了將近500萬,韓國人700萬。所以,我們推出韓文網站後,希望可以帶更多韓國人來台灣,未來也希望從日本帶更多日本客人來台灣,或是去韓國、泰國。我們現在基本上每一季會推出一個新的語系網站。

在付款幣別上也是,一開始只接受台幣付款,接著是港幣、美金,現在我們的工程師大概只需要花一個禮拜,就可以開一個新幣別的付款功能。